Ավտոմատ դռների երաշխիքային պահանջներ. Գնումների թիմերի համար ընդհանուր բացառություններ և ծածկույթի պայմաններ

TL;DR — Եթե ունեք ընդամենը 60 վայրկյան

• Հինգ երաշխիքային բացառությունները, որոնք գնումների թիմերը ամենից հաճախ անտեսում են, հետևյալն են՝ մատակարարման լարման շեղումը ±10%-ից բարձր, շահագործման տեխնիկական պայմաններից դուրս շրջակա միջավայրի պայմանները, ոչ օրիգինալ փոխարինող մասերը, սպասարկման ժամանակահատվածների բացթողումը և կառուցվածքային շարժը, քանի որ այս բացառությունները կազմում են իմ կողմից վերանայված բոլոր վիճարկվող երաշխիքային պահանջների 70%-ը, և քանի որ գնորդները հազվադեպ են մանրամասն կարդում երաշխիքային բացառությունների բաժինը գնում կատարելուց առաջ։
• Երաշխիքային ամբողջական փաստաթղթերը՝ գնման հաշիվ-ապրանքագիրը, երաշխիքային գրանցումը, հավաստագրված տեղադրողի վկայականը, սպասարկման գրառումները և խափանումների գրանցամատյանները, առաջին պահանջի հաստատման մակարդակը մեծացնում են 40-60%-ով՝ համեմատած թերի ներկայացված փաստաթղթերի հետ, քանի որ արտադրողները պահանջում են այս փաստաթղթերը՝ երաշխիքային խափանումները տեղադրման, շահագործման կամ սպասարկման սխալներից տարբերակելու համար։
• Արդյունաբերական օբյեկտների ավտոմատ դռների տեղադրումը, որոնց ցիկլերի հաճախականությունը օրական 1000-ից բարձր է, պահանջում է կիրառմանը հատուկ երաշխիքային պայմաններ, որոնք սահմանափակվում են 2 տարով կամ 500,000 ցիկլով, քանի որ ցիկլերի բարձր հաճախականությունից առաջացող ավելի բարձր մաշվածության տեմպը արագացնում է բաղադրիչների քայքայումը այնպես, ինչպես չեն հաշվի առնվում առևտրային շենքերի ստանդարտ երաշխիքային պայմաններում։

Ինչ սովորեցրեց ինձ ավտոմատ դռների տասնհինգ տարվա տեխնիկական բնութագրերը երաշխիքային վեճերի մասին

Երբ 2010 թվականին սկսեցի ավտոմատ դռների համակարգեր մատակարարել առևտրային շենքերի նախագծերին, գնումների մենեջերների կողմից տրված երաշխիքի հարցը գրեթե միշտ նույնն էր. որքա՞ն է երաշխիքի ժամկետը։ Ինձ մի քանի տարի պահանջվեց հասկանալու համար, որ երաշխիքի ժամկետը գրեթե երբեք իրական խնդիրը չէր. իրական խնդիրը գնորդների կողմից երաշխիքի ընկալման և երաշխիքային փաստաթղթում իրականում նշվածի միջև եղած տարբերությունն էր։ Որովհետև այդ տարբերությունը վեճեր է առաջացնում ամենավատ պահին. երբ դուռը խափանվում է, գնորդը ակնկալում է, որ արտադրողը այն անվճար կվերանորոգի, և արտադրողը պատասխանում է, որ խափանումը բացառվում է երաշխիքային ծածկույթից՝ համաձայն որոշակի կետի, որը գնորդը երբեք չի կարդացել։

Քանի որ ես եղել եմ այս վեճի երկու կողմերում՝ որպես մատակարար, որը փորձում է բացատրել, թե ինչու է խափանումը բացառվել երաշխիքային պայմանների համաձայն, և որպես խորհրդատու, որը հրավիրվել է գնումների թիմին օգնելու վերականգնել վիճարկվող երաշխիքային պահանջը, ես այժմ յուրաքանչյուր գնումների հաճախորդին տրամադրում եմ երաշխիքային բացառությունների վերաբերյալ համառոտ տեղեկատվություն՝ որպես տեխնիկական բնութագրերի գործընթացի մաս, նախքան գնման պատվերի տրամադրումը: Քանի որ երբ գնումների թիմերը հասկանում են բացառությունները գնումից առաջ, նրանք կարող են տեղեկացված որոշումներ կայացնել երկարաձգված երաշխիքային տարբերակների, սպասարկման պայմանագրերի և երաշխիքային ծածկույթին ազդող տեխնիկական բնութագրերի պահանջների վերաբերյալ՝ այդ սահմանափակումները հայտնաբերելու փոխարեն՝ խափանումից հետո:

Հինգ բացառությունները, որոնց մասին ես հակիրճ ներկայացնում եմ գնումների թիմերին, համընկնում են բոլոր խոշոր ավտոմատ դռների արտադրողների մոտ, միայն աննշան տարբերություններով, թե ինչպես է յուրաքանչյուր բացառություն ձևակերպված։ Քանի որ այս բացառությունները կազմում են երաշխիքային վեճերի մոտ 70%-ը, որոնցում ես ներգրավված եմ եղել վերջին 15 տարիների ընթացքում, գնումից առաջ այդ բացառությունները հասկանալը գնումների թիմի կողմից ձեռնարկվող ամենաարդյունավետ ռիսկերի կառավարման գործողությունն է առևտրային կամ արդյունաբերական կիրառությունների համար ավտոմատ դռների համակարգեր սահմանելիս։

Ավտոմատ դռների երաշխիքի հինգ ամենատարածված վիճարկվող բացառությունները

Լարման շեղումը բացառությունն է, որը ես տեսնում եմ, որն ամենաշատ անակնկալն է առաջացնում գնումների թիմերի շրջանում, որոնք գնումից առաջ չեն տեղեկացվել երաշխիքային պայմանների մասին: Քանի որ ավտոմատ դռների մեխանիզմները պարունակում են էլեկտրոնային կառավարման վահանակներ, որոնք զգայուն են մատակարարման լարման տատանումների նկատմամբ, արտադրողները սահմանում են ±10% առավելագույն լարման շեղում անվանական մատակարարման լարումից: Քանի որ շատ առևտրային շինհրապարակներ գագաթնակետային պահանջարկի ժամանակահատվածներում, մասնավորապես՝ փոքր չափի էլեկտրական ենթակառուցվածք ունեցող հին շենքերում, լարման շեղման բացառումը ավելի հաճախ է ակտիվանում, քան գնորդների մեծ մասը սպասում է:

Շրջակա միջավայրի պայմանների բացառությունը սահմանում է աշխատանքային ջերմաստիճանի և խոնավության այն միջակայքը, որի շրջանակներում ավտոմատ դռան օպերատորը պետք է գործի՝ երաշխիքային ծածկույթը պահպանելու համար: Քանի որ ստանդարտ պահանջը սովորաբար -10C-ից մինչև +50C աշխատանքային ջերմաստիճան է և 20-80% հարաբերական խոնավություն (ոչ խտացնող), չտաքացվող բացօթյա վայրերում, սառը պահեստավորման նախասրահներում կամ բարձր խոնավությամբ արդյունաբերական միջավայրերում տեղադրումները տարվա որոշակի ժամանակահատվածում կարող են հեշտությամբ դուրս գալ այդ միջակայքերից: Քանի որ գնումների թիմերը հազվադեպ են ստուգում շրջակա միջավայրի պահանջը իրական տեղադրման պայմանների հետ, ես փաստաթղթավորել եմ բազմաթիվ դեպքեր, երբ երաշխիքային պահանջները մերժվել են, քանի որ տեղադրման միջավայրը նույնիսկ փոքր չափով գերազանցել է արտադրողի շրջակա միջավայրի պահանջը ջերմային ալիքի կամ ցրտի ժամանակ:

Ոչ օրիգինալ փոխարինող մասերի բացառումը երրորդ ամենավիճահարույց բացառությունն է, և այն ավելի հաճախ է ակտիվանում, քան գնորդները սպասում են, քանի որ ավտոմատ դռների սպասարկման շուկան ներառում է բազմաթիվ երրորդ կողմի փոխարինող մասեր, որոնք շուկայավարվում են որպես համատեղելի խոշոր արտադրողների ապրանքանիշերի հետ: Քանի որ երաշխիքը ներառում է միայն այն խափանումները, որոնց դեպքում վերանորոգման ընթացքում օգտագործվել են արտադրողի կողմից մատակարարված բնօրինակ փոխարինող մասերը, երրորդ կողմի մաս օգտագործող ցանկացած վերանորոգում, նույնիսկ այնպիսի մաս, որը ֆիզիկապես և էլեկտրականորեն նույնական է բնօրինակին, չեղյալ է հայտարարում երաշխիքը ցանկացած հետագա խափանման համար, որը կարող է վերագրվել երրորդ կողմի բաղադրիչին:

Երաշխիքային պահանջի փաստաթղթավորման պահանջներ. ամբողջական ստուգաթերթիկ

Երաշխիքային պահանջների հաստատման մակարդակը ուղղակիորեն կապված է պահանջի հետ ներկայացված փաստաթղթերի ամբողջականության և որակի հետ: Քանի որ արտադրողները ստանում են հարյուրավոր երաշխիքային պահանջներ, և քանի որ պահանջների բաժինը պետք է որոշի, թե արդյոք յուրաքանչյուր խափանում ծածկված է երաշխիքային պայմաններով սահմանափակ ժամանակային բյուջեի շրջանակներում, թերի ներկայացված փաստաթղթերը սովորաբար մերժվում են առաջին վերանայման ժամանակ և պահվում են սպասման հերթում, մինչդեռ պահանջվում է լրացուցիչ փաստաթղթեր՝ գործընթաց, որը կարող է պահանջի լուծման ժամկետը 2-3 շաբաթից երկարաձգել մինչև 3-4 ամիս:

Յուրաքանչյուր գնումների հաճախորդին տրամադրվող փաստաթղթերի ստուգաթերթիկը ներառում է փաստաթղթերի վեց կատեգորիա։ Առաջինը՝ գնման փաստաթղթերը՝ գնման բնօրինակ հաշիվ-ապրանքագիրը, գնման պատվերի հղումը և առաքման հաստատումը։ Երկրորդ՝ երաշխիքի գրանցումը՝ արտադրողի երաշխիքի գրանցման հաստատումը, որը պետք է ներկայացվի տեղադրումից հետո 30-60 օրվա ընթացքում՝ կախված արտադրողից, քանի որ երաշխիքի ուշ գրանցումն ինքնին հիմք է հանդիսանում պահանջի մերժման համար։ Երրորդ՝ տեղադրման փաստաթղթերը՝ տեղադրման ավարտի վկայականը, որը ստորագրված է հավաստագրված տեղադրողի կողմից, ներառյալ տեղադրողի հավաստագրման վկայականները և տեղադրման ամսաթիվը։

Չորրորդ՝ սպասարկման գրառումները. բոլոր պլանավորված սպասարկման գրառումները, որոնք ցույց են տալիս, որ սպասարկումը կատարվել է արտադրողի կողմից սահմանված ժամանակահատվածներում որակավորված տեխնիկի կողմից: Հինգերորդ՝ անսարքությունների գրանցամատյան. բոլոր անսարքությունների դեպքերի, օպերատորի բողոքների և երաշխիքային պահանջ առաջացրած անսարքությունից առաջ ձեռնարկված վերանորոգման գործողությունների ժամանակագրական գրանցամատյան: Վեցերորդ՝ անսարքության մասին զեկույց. կոնկրետ անսարքության ռեժիմի մանրամասն նկարագրություն, ներառյալ դիտարկված ախտանիշները, անսարքության պահին շահագործման համատեքստը և դռան օպերատորի ներկառուցված անսարքությունների գրանցման համակարգից ստացված ցանկացած սխալի կոդ կամ ախտորոշիչ տեղեկատվություն:

Կիրառման հատուկ երաշխիքային պայմաններ. Առևտրային vs Արդյունաբերական տեղադրումներ

Ավտոմատ դռան տեղադրմանը վերաբերող երաշխիքային պայմանները կախված են կոնկրետ կիրառությունից և դռան աշխատանքի ցիկլի հաճախականությունից: Քանի որ առևտրային շենքերի մուտքի դռները սովորաբար աշխատում են օրական 200-500 ցիկլով՝ ցիկլերի մեծ մասը տեղի է ունենում աշխատանքային ժամերին, երբ շենքը բնակեցված է, բաղադրիչների մաշվածության մակարդակը համեմատաբար կանխատեսելի է, և ստանդարտ 3-ամյա երաշխիքային ժամկետը սովորաբար բավարար է նորմալ օգտագործման ընթացքում առաջացող խափանումները ծածկելու համար:

Արդյունաբերական տարածքների տեղադրումները ներկայացնում են սկզբունքորեն տարբեր երաշխիքային ռիսկի պրոֆիլ, քանի որ ցիկլերի արագությունը 3-10 անգամ ավելի բարձր է, քան առևտրային շենքերի տեղադրումները: Քանի որ արդյունաբերական օբյեկտներում պահեստների և գործարանների մուտքի դռները կարող են օրական ունենալ 1000-3000 ցիկլ՝ որոշ օբյեկտներում անընդհատ աշխատանքի դեպքում՝ դռան օպերատորը, շարժիչ մեխանիզմը և սենսորային համակարգերը ենթարկվում են բաղադրիչների համաչափորեն ավելի բարձր մաշվածության: Քանի որ արտադրողները տեղյակ են այս արագացված մաշվածության մասին, նրանք սովորաբար առաջարկում են կիրառման համար հատուկ երաշխիքային պայմաններ բարձր ցիկլային արդյունաբերական կիրառությունների համար, որոնք սահմանափակում են երաշխիքային ժամկետը մինչև 2 տարի կամ ընդհանուր 500,000 ցիկլ, որն առաջինը տեղի ունենա:

Քանի որ արդյունաբերական օբյեկտների գնումների թիմերը հաճախ ենթադրում են, որ իրենց տեղադրման համար կիրառվում են առևտրային շենքերի ստանդարտ երաշխիքային պայմանները, կիրառման համար հատուկ երաշխիքային սահմանափակումը անակնկալ է դառնում, երբ դռան շարժիչը խափանվում է 18 ամսվա բարձր ցիկլային շահագործումից հետո: Քանի որ ես բազմիցս փաստաթղթավորել եմ այս սցենարը, այժմ ես հստակորեն հաստատում եմ երաշխիքային ժամկետի կիրառելիությունը արդյունաբերական գնումների յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ՝ նախքան գնման պատվերի տրամադրումը, և ես խորհուրդ եմ տալիս, որ արդյունաբերական օբյեկտները նշեն երկարաձգված երաշխիքային տարբերակներ, որոնք ծածկույթի ժամկետը մեծացնում են մինչև 3 տարի՝ անկախ ցիկլերի քանակից՝ կարևոր մուտքի դռների տեղադրման դեպքում, որտեղ փոխարինման ժամկետը կարող է հանգեցնել շահագործման զգալի խափանումների:

Հավաստագրված տեղադրողի պահանջները և նրանց դերը երաշխիքային պահանջներում

Վկայագրված տեղադրողի պահանջը ավտոմատ դռների արդյունաբերության մեջ ամենահաճախ թերագնահատված երաշխիքային պայմաններից մեկն է: Քանի որ արտադրողները պահանջում են, որ ավտոմատ դռները տեղադրեն արտադրողի վկայական կամ համարժեք երրորդ կողմի վկայական ունեցող տեխնիկները, տեղադրման ավարտին վկայագրված տեղադրողի կողմից տրամադրվող տեղադրման վկայականը երաշխիքային նախապայման է, այլ ոչ թե պարզապես որակի փաստաթղթավորման տարր: Քանի որ տեղադրման վկայականը հաստատում է, որ տեղադրումը կատարվել է արտադրողի հրապարակված տեղադրման ընթացակարգերին համապատասխան՝ կառուցվածքային ամրակների ճիշտ պտտող մոմենտի կարգավորումներով, ճիշտ էլեկտրական միացումներով և սենսորների ճիշտ դասավորությամբ, վկայականը արտադրողի հիմնական ապացույցն է, որ տեղադրումը կատարվել է ճիշտ:

Հավաստագրման պահանջը գործնական մարտահրավեր է ստեղծում գնումների թիմերի համար այն տարածաշրջաններում, որտեղ հավաստագրված ավտոմատ դռների տեղադրողները քիչ են, կամ որտեղ սկզբնական տեղադրող կապալառուն դադարեցրել է իր գործունեությունը մինչև երաշխիքային պահանջի առաջացումը: Քանի որ ես հանդիպել եմ բազմաթիվ դեպքերի, երբ երաշխիքային պահանջը վիճարկվել է տեղադրողի հավաստագրման հիման վրա՝ կամ այն ​​պատճառով, որ սկզբնական տեղադրողը հավաստագրված չէր, կամ այն ​​պատճառով, որ գնումների թիմը չի կարողացել գտնել տեղադրման վկայականը տեղադրումից տարիներ անց՝ ես այժմ խորհուրդ եմ տալիս, որ գնումների թիմերը ստուգեն տեղադրողի հավաստագրման հավատարմագրերը նախքան տեղադրման պայմանագիրը կնքելը, և որ նրանք պահպանեն տեղադրման վկայականի բազմաթիվ պատճեններ առանձին վայրերում (ֆիզիկական ֆայլ, թվային ամպային պահեստ և արտադրողի երաշխիքի գրանցման պորտալ, եթե հասանելի է):

Երկարաձգված երաշխիքի տարբերակներ և սպասարկման պայմանագրի նկատառումներ մատակարարման թիմերի համար

Երկարաձգված երաշխիքի տարբերակները հասանելի են ավտոմատ դռների արտադրողների մեծ մասի կողմից՝ որպես ստանդարտ երաշխիքին գնման-պատվիրման լրացում: Քանի որ երկարաձգված երաշխիքը սովորաբար երկարացնում է ծածկույթի ժամկետը 3-ից մինչև 5 տարի և ծածկույթ է ավելացնում ստանդարտ երաշխիքից բացառված լրացուցիչ բաղադրիչների կատեգորիաների համար, երկարաձգված երաշխիքը արդարացված է ծախսերի տեսանկյունից այն տեղադրումների համար, որտեղ հիմնական բաղադրիչների (դռան շարժիչ, կառավարման վահանակ, փոխանցման մեխանիզմ) փոխարինման արժեքը կներկայացնի զգալի չպլանավորված ծախս շահագործման բյուջեում:

Սպասարկման պայմանագիրը առանձին առևտրային պայմանավորվածություն է, որը վերաբերում է երաշխիքային պայմանների պահանջներին համապատասխան շարունակական սպասարկման և կանխարգելիչ սպասարկման պահանջներին: Քանի որ երաշխիքը պահանջում է, որ սպասարկումը կատարվի արտադրողի կողմից սահմանված ժամանակահատվածներում որակավորված տեխնիկի կողմից, և քանի որ սպասարկման պայմանագիրը այս ծառայությունը մատուցում է ժամանակացույցով, սպասարկման պայմանագիրը երաշխիքի գործնական լրացում է, այլ ոչ թե լրացուցիչ: Քանի որ ես նկատել եմ, որ գնման թիմերը, որոնք պահպանում են և՛ երկարաձգված երաշխիքը, և՛ սպասարկման պայմանագրի ծածկույթը, իրենց ավտոմատ դռների տեղադրման վրա հասնում են 95% կամ ավելի բարձր աշխատանքային ժամանակի, համեմատած ստանդարտ երաշխիքով և առանց սպասարկման պայմանագրի տեղադրման 80-85% աշխատանքային ժամանակի հետ, համակցված ծածկույթի մոտեցումը ամենաարդյունավետ ռազմավարությունն է այն հաստատությունների համար, որտեղ ավտոմատ դռների անսարքությունը ստեղծում է շահագործման խափանումներ կամ անվտանգության հետ կապված խնդիրներ:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որո՞նք են ավտոմատ դռների երաշխիքային բացառությունների ամենատարածված դեպքերը, որոնք գնումների թիմերը անտեսում են։
Հինգ ամենատարածված բացառություններն են՝ մատակարարման լարման շեղումը ±10%-ից բարձր, շրջակա միջավայրի պայմանները՝ տեխնիկական բնութագրերից դուրս, ոչ օրիգինալ փոխարինող մասերը, սպասարկման ժամանակահատվածների բացթողումը և կառուցվածքային շարժը։ Սրանք կազմում են բոլոր վիճարկվող երաշխիքային պահանջների 70%-ը և հաճախ անտեսվում են, քանի որ գնորդները կենտրոնանում են երաշխիքային ժամկետի վրա, այլ ոչ թե կոնկրետ բացառությունների վրա։

Ի՞նչ փաստաթղթեր պետք է պահպանեն գնումների թիմերը՝ ավտոմատ դռների երաշխիքային պահանջները հիմնավորելու համար։
Պահպանեք երաշխիքային փաստաթղթերի ֆայլ, որը ներառում է՝ գնման բնօրինակ հաշիվ-ապրանքագիրը, երաշխիքի գրանցման հաստատումը, հավաստագրված տեղադրողի կողմից տեղադրման ավարտի վկայականը, բոլոր նախատեսված սպասարկման գրառումները և բոլոր խափանումների դեպքերի գրանցամատյանը: Ամբողջական փաստաթղթավորումը 40-60%-ով մեծացնում է առաջին պահանջի հաստատման մակարդակը՝ համեմատած թերի ներկայացվածների հետ:

Ինչպե՞ս են երաշխիքային պայմանները տարբերվում առևտրային և արդյունաբերական սարքավորումների միջև։
Առևտրային շենքերի տեղադրման համար (200-500 ցիկլ/օր) տրամադրվում է 3 տարվա երաշխիք: Արդյունաբերական տարածքների տեղադրման համար (1000-3000 ցիկլ/օր) տրամադրվում է կիրառման համար հատուկ ժամկետ՝ սահմանափակված 2 տարով կամ 500,000 ցիկլով՝ ցիկլերի բարձր տեմպերի պատճառով բաղադրիչների արագացված մաշվածության պատճառով:

Ի՞նչ դեր են խաղում հավաստագրված տեղադրողի փաստաթղթերը երաշխիքային պահանջներում։
Երաշխիքային պահանջների 35-45%-ը վիճարկվում է սխալ տեղադրման հիման վրա՝ որպես հիմնական պատճառ: Արտադրողի կողմից հավաստագրված կամ երրորդ կողմի հավաստագրված տեղադրողների կողմից տեղադրման ավարտի վկայականները երաշխիքային նախապայման են, որոնք փաստաթղթավորված ապացույց են արտադրողի տեխնիկական պայմաններին համապատասխան ճիշտ տեղադրման վերաբերյալ:

Ինչպե՞ս է Նինգբո Յուֆան Բեյֆանը աջակցում գնումների թիմերին երաշխիքային պահանջների նավիգացիայի հարցում։
Յուֆան Բեյֆանը տրամադրում է երաշխիքային պահանջների պատրաստման աջակցություն, ներառյալ փաստաթղթերի ստուգաթերթիկներ, պահանջի ձևաթղթերի լրացման ուղեցույց և տեխնիկական թիմի անմիջական կապ՝ ձախողումների վերլուծության զեկույցներ պատրաստելու համար: Այս աջակցության ծառայությունն օգտագործող մատակարարման թիմերը հասնում են առաջին պահանջի հաստատման 85-90% մակարդակի՝ աջակցության բացակայության դեպքում 50-60% ցուցանիշի համեմատ:

Նինգբո Յուֆան Բեյֆան ավտոմատ սահող դռան օպերատոր՝ առևտրային շենքերի մուտքի համակարգեր

Ներքին հղումներ՝ YF200 ավտոմատ սահող դռան օպերատոր | Յուֆան Բեյֆան արտադրանքի կատալոգ

Արտաքին հղումներ՝ ISO | ASTM International | UL | UL | ԱՇՐԱԵ | Բրիմ

Հեղինակի մասին

Էդիսոնը Ningbo Yufan Beifan Automatic Door Co., Ltd.-ի վաճառքի մենեջերն է, որը մասնագիտանում է ավտոմատ դռների համակարգերի հետազոտությունների, զարգացման և արտադրության մեջ: Հիմնական արտադրանքը ներառում է ավտոմատ սահող դռների շարժիչներ, 24V անխոզանակ DC դռների շարժիչներ և պարագաներ, որոնք լայնորեն կիրառվում են առևտրային շենքերում, հանրային հաստատություններում և արդյունաբերական վայրերում: Էդիսոնը կառավարում է գլոբալ նախագծային հարցումները և OEM/ODM անհատական ​​լուծումները՝ աջակցելով դիստրիբյուտորներին և նախագծերի մատակարարման հաճախորդներին ամբողջ աշխարհում: